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日照市公路局打造金牌办事 办事不好就收“罚单”-大香蕉新闻乐点彩票大发不时彩

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日照市公路局打造金牌办事 办事不好就收“罚单”-大香蕉新闻乐点彩票大发不时彩 日照市公路局打造金牌办事 办事不好就收“罚单” 来源:大众网 作者::宋炜 裴晓丽 2013-01-09 07:40 文明创建-微笑办事文明创建-礼仪培训大众网日照1月9日讯(通讯员 宋炜 裴晓丽) 你们这里换人了?精神状态和办事水平比以前上了一个台阶。 在日东高速公路日照收费站里,一位常跑高速的驾驶员好奇地询问收费员。据懂得,现在日照市境内高速公路的各个收费站里,每一位收费员都是神情洋溢、满面微笑,收费动作标准规范、整洁整洁。这一切,都是日照市公路局开展的 温馨收费亭、愉快伴你行 金牌办事活动后的成果。办事不好就收 罚单 高速收费工作死板、乏味,单一重复的收费动作,时间久了往往让人产生烦躁情绪,造成收费员在工作中热情不高、立场生冷等现象。针对这一情况,日照市公路局开展了 温馨收费亭、愉快伴你行 金牌办事创建活动,从轨制政策、部队扶植、票据治理、监控稽查查察查察治理、站务治理和加分奖励6个方面对收费站进行考评,从文明收费、营业计量、星级考核、民主测评和加分项目5个方面对收费员进行考评。每季度评选一次,年关进行年度总评。对评选出的先辈集体和小我进行精神和物质两方面奖励,对排名靠后的收费员实行末位淘汰,待岗进修。在采访中,记者发清楚明了一张 罚单 。里面记录着三个季度以来,4个收费站的末位收费员名单及处罚明细。 有奖有罚动真格,才能让活动不走过场。 日东高速公路日照治理处收费科科长陈为全说。介入活动心态从被动变为主动据懂得,金牌办事活动刚刚启动的时刻,日照市公路局就组织各收费单位的主要负责人、收费站长、收费员到广西、安徽等地进行现场观摩、奴隶进修,经由过程近距离观察、亲自感触感染,然后对比自身找差距、查不足。回来后邀请礼仪培训团队进行集中培训,组建由外出奴隶进修收费员为主体的内训团队,进行一对一的实践指导。活动开展以来,收费员的精神面貌也在悄然间发生着变更。由最初的被动接收,到后来的主动介入,再到奋勇争先,现在收费员收费动作 五指伸直并拢 、 身体正直 的手礼规范和 两转体,两点头 的坐姿规范加倍标准,通俗话发音加倍清楚,声音加倍洪亮,整体形象笑容可掬,自然真诚。实现由 我对司机微笑 向 我让司机微笑 的转变,达到了双向办事和双向微笑的调和互动。工作评价全公示在日照市公路局每个收费站的大厅里,都有个金牌收费员争创专栏。收费员每个月的营业量、手势规范、微笑办事、遵章守纪、投诉情况、检查情况等全部公示。而且从一星到五星,收费员的照片与自己的等级相对应,对每小我的整体工作评价一目了然。 这真是给我们上了紧箍咒啊。对每小我的考评经由过程后台监控、日常检查和全员测评进行总体评价,全都是实打实的,不夹杂任何情感色彩和干扰身分,人人都心服口服。也正因为这样,人人都卖力研究自己哪里存在不足,下个月要在哪方面进步。 日东高速公路的收费员蒋沛然介绍说,据懂得,蒋沛然刚参加工作时对工作毫无热情,动不动就请假,有时刻上夜班,也会让同事顶岗,他的兴趣,几乎都在网吧的电子游戏上面,他的父母、同事都拿他没办法,但现在的办事立场受到了很多市民的好评。据懂得,金牌办事活动开展以来,日照公路的窗口文明优质办事水平获得有效提升,收费员的精神面貌和办事形象发生了变更。据统计,累计已有7个收费站、200余人次的收费员受到表彰奖励,兑现奖金近50万元。

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